"365"服务体系

售后服务3免
（1）免费上门纹修，全国联保。
（2）免费为顾客提供上门勘测服务，以保证顺利安装。
（3）免费为顾客讲解地板保养与维护知识。

售中6“心”
（1）舒心：提供电话订购服务，顾客不出户就能享受的全方位服务。
（2）贴心：提供一个温馨的购物环境。对上门选购的顾客，实行“见面三个一”（一个微笑、一句问候、一杯茶水）服务。
（3）称心：为顾客提共专业指导建议。设立“导购服务台”，保证顾客能买到称心如意的地板。
（4）省心：提供“送货到您家”服务，为顾客省去运输的麻烦。
（5）放心：提供安装服务。用户购买后，由专业安装人员负责铺设，并且安装人员将以《强化木地板验收标准》，不仅对工程质量做出具体规定，还包括安装后的环保标准，让顾客绝对安心。

售后5“制度”
（1）真诚维修制度：设计“快递维修服务专线”全天候为用户解决维修问题。
（2）亲情沟通制度：对用户定期进行回访，保持沟通。
（3）跟踪服务制度：为用户开具售后服务卡，并建立完善客户档案。掌握用户的使用情况，一旦发现潜在问题，及时进行解决。
（4）服务监督制度：用户对售后服务有任何不满，都可以通过“服务监督电话”进行投诉，我们保证在第一个星期内给用户一个满意的答复。
（5）推荐奖励制度：老用户如果成功推荐一个新用户，可升级为“高级会员”将来地板换代安装可享有优惠折扣。